Applikations-/Servicemanager ServiceNow (a)

80-100%

Eintritt per sofort oder nach Vereinbarung

Bruderholz, Informatik & Digitalisierung

Stellenreferenz 12664

Festanstellung

So gestaltet sich der Berufsalltag

Verantwortung als Applikations-/ Servicemanager für den stabilen Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow und der Module ITSM, ITOM und SPM
Koordination von Releases, Updates und Tests inkl. Dokumentation
Support und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination des 3rd-Level Supports mit dem Lieferanten
Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen (KSBL-Systeme, Supplier) Analyse, Modellierung und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB)
Unterstützung der IT-Fachbereiche bei der Erhebung von Anforderungen und deren systemmässiger Umsetzung in ServiceNow
Sicherstellung von Compliance, Governance und Best Practices im IT-Servicebetrieb
Beratung und Unterstützung der Fachbereiche zu ITSM-Prozessen und Tool Nutzung
Sicherstellung einer vollständigen Applikations-, Prozess- und Betriebsdokumentation
Projektbegleitung bei der Einführung neuer Module inkl. Konfiguration, Integration und Dokumentation

Kompetenzen und Potenzial

Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation (HF/FH/Uni)
Mehrjährige Berufserfahrung (3–8 Jahre) im IT-Service Management in einer vergleichbaren Rolle
Erfahrung in der Administration oder dem Application Management von ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM)
Fundierte Expertiese in ServiceNow hinsichtlich Integration, Automatisierung und Konfiguration
ITIL 4.0 Foundation und weiterführende ITSM Zertifizierungen von Vorteil
Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen
Erfahrung mit Reporting, Dashboards und Qualitätskennzahlen wünschenswert
Kommunikationsstarke, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der Förderung einer serviceorientierten IT Kultur
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

Schlüsselrolle in der Modernisierung und Digitalisierung der IT-Organisation eines führenden Schweizer Kantonsspitals
Möglichkeit, ServiceNow und das ITSM-Betriebsmodell aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
Attraktive Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsumgebung und gezielte Weiterbildungsangebote
Offenes und engagiertes Team mit interdisziplinärer Zusammenarbeit

Benefits