Leiterin/Leiter Customer Services (a)

100%

Eintritt per 1. Oktober 2025 oder nach Vereinbarung

Bruderholz, Informatik

Stellenreferenz 12212

Festanstellung

So gestaltet sich der Berufsalltag

Gesamtverantwortung für den operativen IT-Support (First- & Second-Level) an allen KSBL-Standorten – geführt über zwei Teams: On-Site Services und Service Desk
Sicherstellung der professionellen Unterstützung der Endanwender bei Hard- und Softwareproblemen, IT-Arbeitsplätzen, Drucklösungen, Videokonferenzen und Zubehör
Anwendung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Serviceprozessen (z. B. Incident, Request, Change) sowie Umsetzung eines KPI-basierten Service Monitorings
Förderung der End User Zufriedenheit durch serviceorientierte Führung, klare Prozesse und kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen
Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und medizinischen Fachbereichen zur Sicherstellung eines leistungsfähigen Spitalbetriebs

Kompetenzen und Potenzial

Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF, FH) oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support-Umfeld
Führungserfahrung in der Leitung von operativen IT-Teams, idealerweise im Gesundheitswesen
Fundierte Kenntnisse in IT-Service Management (z. B. ITIL 4), KPI-basierter Service Delivery und ITSM-Tools (z. B. ServiceNow)
Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, hohe Sozialkompetenz sowie lösungsorientiertes Handeln im klinischen Umfeld
Fähigkeit, Mitarbeitende zu befähigen, Veränderungen umzusetzen und ein positives Support-Erlebnis zu schaffen

Unser Angebot

Schlüsselrolle im IT-Betrieb des Spitals mit direktem Einfluss auf die Qualität der Endanwendererlebnisse
Verantwortung für ein engagiertes, kollegiales Team mit hoher Eigenverantwortung
Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung der Supportprozesse und zur Weiterentwicklung der Arbeitsplatzlandschaft
Moderne Arbeitsmittel, klare Führungsstruktur und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich IT und Leadership
Ein unterstützendes, interdisziplinäres Umfeld in einem modernen öffentlichen Gesundheitsbetrieb

Benefits

Flexible Arbeitsmodelle: Gleitzeitmodell, Jahresarbeitszeiten, Home Office

Rundum versorgt: vergünstigte Kita vor Ort, volle Erziehungszulagen, bezahlte Kurzabsenzen bei Notfall-Betreuung

Auf und davon: mind. 5 Wochen Ferien, Treueferien, 11 bezahlte Feier- und Brückentage

Kontakt

Interessieren Sie sich für diese Stelle?

Oliver Lüdtke, Leiter ICT & Digitalisierung (Informatik), freut sich auf das persönliche Kennenlernen und gibt gerne Auskunft unter +41 61 400 75 00.

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